Reparaturhinweise für SolarLog* Geräte - alle Modelle ausser "Base Serie"
* „SolarLog“ ist eine geschützte Bezeichnung der Firma: „Solare Datensysteme GmbH“

Seit 2012 reparieren wir gemäss der "Reparatur Preis Liste", da das am schnellsten geht. Der Kunde kann selbst berechnen, siehe Beispiele unten.
Bei Unklarheiten oder Kostenerhöhung, fragen wir nach.

Der Ablauf für eine Reparatur sollte so sein:

1. Bitte vor Versand den SolarLog zur Reparatur anmelden
2 Beim Eingeben der Daten bitte alle Felder mit *(Stern) ausfüllen.
   > Besonders wichtig ist die Serienmummer des Solarlog. Damit können wir das Gerät ihnen zuordnen.
3. Sie erhalten eine Adresse zum Versand. Bitte legen sie der Sendung auch eine Kopie der Anmelung bei.
4. Bei Solarlog Zugang mit Passwort, brauchen wir das Passwort, > Das gilt auch für SIM Karten Pin.
    Ansonsten muss es kostenpflichtig gesucht werden.!
5. Bitte den Solarlog ohne Zubehör wie Stecker oder Deckel versenden.
6. Wenn Zubehör wie Netzteile oder Modems mitgesendet werden, das in der RepUnit angeben !
   (Ein Bereich unten ist dazu vorgesehen)

Wenn Sie Geräte ohne Anmeldung zusenden und Angaben fehlen, ist das kostenpflichtig (35,- bis 60,- Euro)

Bitte nutzen Sie für Fragen nur E-Mail !
da diese im Gegensatz zu Telefonaten Fakten schaffen statt "Smalltalk".

SolarLog Problembeschreibung:

Der Datenlogger bootet nicht oder bleibt hängen oder verarbeitet keine Daten oder erkennt keine Wechselrichter ?

Ist der Logger reparabel ?
Die häufigsten Probleme sind Überspannungsschäden + SD Karten Fehler. Beides können wir reparieren. Bei tiefgehenden Schäden durch Überspannung sind die seriellen / Netzwerk Ports der CPU beschädigt. Deshalb kann es vorkommen, dass die CPU defekt ist, obwohl der SolarLog im Menu ansonsten normal reagiert. In diesem Fall bieten wir Ersatz durch "SE Modelle" an.

Kosten für Reparaturen:
Nur bei erfolgter Reparatur, oder bei Diagnose-Aufwand ohne Reparaturauftrag, entstehen für Sie Kosten.
Beispiele mit erfolgreicher Reparatur:
Reparatur SDI Karte + Firmwareupdate + Test: ca 130,- € incl. Fracht.
Reparatur Schnittstelle + SDI Karte + Firmwareupdate: 205,- € incl. Fracht.
Gutachten oder Berichterstellung: 15,- pro 15 Min. Z.B. bei 1 Std. Aufwand = 70,- € inkl. Rücksendung

Beispiel einer Rücksendung ohne Reparatur:
Aufwand für Fehlerdiagnose - Reparatur nicht möglich (z.B. Platine beschädigt) : 60,- € incl. Fracht (D+E).

Reparatur Preis Liste - gilt nicht für die Modelle ab 2019 (Base Serie):

Modelle 100(e) / 400(e):

Port erneuern                 54,00 €
EEprom erneuern                38,00 €
XPort / CPU erneuern                      158,00 €
Tuning Chip                                     70,00 €

alle Modelle ausser 100 / 400:

SDI Ersatz Pauschale                    157,00 €
= SDI Karte, Firmware und Test

seriellen Port erneuern ( pro Port)    138,00 €
SDM 11 Schutzdioden Modul            89,00 €
SDM 12 Schutzdioden Modul          109,00 €
GTM 11 Galvaniktrenn Modul           352,00 €
GTM 12 Galvaniktrenn Modul           527,00 €

PM+ Modul vorhanden Umbau 30,00 €
PM+ Modul neu 85,00 €

Test z.B. Schnittstellen und generelle Funktionen/ RTOS / Flash        55,00 €
Beseitigung von Schäden aus früheren Reparaturversuchen    65,00 €
Intensiv Test 5/7/10 Tage (optional Datenübertragung)                  55,-/ 70,-/ 80,- €

DatenExport / Backup / Seriennr. / Firmware /               35,00 €
Arbeitszeit (Hardware ersetzen / Fehlersuche) pro Stunde            55,00 €
Gutachtenerstellung                                                     70,00 €
Passwort suchen / löschen / entfernen                                         60,00 €

Bei erhöhtem oder veringertem Aufwand können Preise von uns angepasst werden.

Versandkosten nach Reparatur: (eventuelle Zollkosten sind vom Kunden zu tragen)

5 – 15,- € Deutschland + Spanien bis 2 Kg
20 - 35,- € Deutschland + Spanien bis 5 Kg
27,- Schweiz
25,- € Europe (EU)
35,- € USA
andere Länder auf Anfrage

Versandkosten ohne Reparatur ( als Pauschale für Messungen / Testbetrieb / Fehlersuche)
Datenrettung wird separat verrechnet.

60,- € Deutschland + Spanien
65, - € Europe (EU)
75, - € USA
andere Länder auf Anfrage

Wir übernehmen keine Garantie für Datenverlust, Konfiguration etc.

Bei Reparaturen von SolarLog mit Mobil Funk Modems (z.B. GPRS) bitte die Sim Karte beilegen und auch die PIN angeben !

Firmware Hinweise:
Zum Initialisieren der SDI Karte ist meist eine bestimmte Firmware Version nötig.
Standardmässig installieren wir Firmware V 3.x. Wenn bei defektem Flash die letzte FW Version nicht lesbar, sollten sie, wenn sie eine bestimmte Version benötigen, (z.B. wegen spezieller Datenübetragung) das auf der RepUnit (= Lieferschein) angeben, und diese dem Gerät beilegen. ! Wenn wir eine FW installiert haben, sollte nicht ohne Rücksprache mit uns ein Update durchgeführt werden. Das betrifft vor allem einige SL-500 Modelle. Ein "Downdate" bei der Firmware ist sehr aufwenig und kostet wesentlich mehr als ein "Update".

Datenübernahme Hinweise:
Wenn Daten lesbar sind, oder BackupFiles zur Verfügung stehen, können wir Daten wiederherstellen und / oder übertragen. Bitte geben Sie das auf der RepUnit an. Bitte geben Sie auch dazu die Paswörter an ! Wenn keine Passwörter angegeben sind, müssen wir diese extrahieren, was einen Kostenaufwand (siehe Preisliste) bedeutet. Eine Datenübernahme von Version 2.x auf 3.x ist nicht möglich !

Aktuelles zu SD Karten:
Häufig sind SD Karten defekt. Ursache ist die Qualität fernöstlicher Fertigung, bzw. das Erreichen der max. Löschzyklen, da das die Speicher Zellen mehr beansprucht als ein Lesevorgang.
Seit 2018 verwenden wir hochwertige Industrie Karten (SDI) mit 8 GB Kapazität. Stand April 2021: bis auf weiteres werden 4 GB Karten verbaut !

SE Modelle = Ersatzgeräte bei Bedarf:
Hier bieten wir Alternativen zu SolarLog Neugeräte an. (siehe SE Modelle).
Update 2021: wir haben Lieferzeiten für SE Modelle von einigen Monaten !

Hinweise zu SolarLog "Aufhänger":
Wenn nach anfänglicher Funktion, der SL keinerlei Funktion hat - also sich "aufgehängt" hat, kann das eine Inkompatibilität mit Netzwerkkomponenten sein. Besonders auffällig sind da Konstellationen mit den Standard Schaltnetzteilen in Verbindung mit Fritz Boxen.
Eine der einfachsten Abhilfen sind da das Verwenden von analogen Netzteilen mit Trafo statt der Schaltnetzteile mit Schaltfrequenzen von 20 bis 100 kHz.
Sollten sie da keine eigene Lösung finden, schreiben Sie uns bitte ein Mail, oder melden sie das Gerät zur Rep. an ! Eine Fehlerbeschreibung mit einer Skizzierung der da vorliegenden Netzwerk Infrastruktur hilft uns und Ihnen.
Die Kosten der Beratung werden im Erfolgsfall auf Stundenbasis abgerechnet.

Preisstellung / Zahlung:
Die Rechnungen werden von der Firma Dorsch mit Sitz auf den Kanaren erstellt. Die Preise sind netto = brutto, da die Kanaren nicht zum EU – Zollgebiet gehören. Sie können als Unternehmer daher auch keine Vorsteuer geltend machen, da ihnen keine Mehrwertsteuer berechnet wurde. Erstkunden haben Vorkasse zu leisten, Versand also erst nach Eingang der Zahlung. Stammkunden Geräte werden nach Reparatur versendet.

Garantie:
Auf unsere Reparatur besteht eine 6 monatige Garantie. Bei unautorisierten Öffnen des SolarLog verfällt die Garantie.
SE Umbauten oder Neugeräte haben eine Garantie von 24 Monaten.
Überspannungsschäden sind in der Garantie nicht abgedeckt, ebenso Probleme durch fehlerhaft durchgeführte oder misslungene Updates.

E-Mail: hd(at)dorsch-edv.de Telefon (Spanien): +34 647732168