Reparaturhinweise für SolarLog* Geräte - alle Modelle ausser "Base Serie"
* „SolarLog“ ist eine geschützte Bezeichnung der Firma: „Solare Datensysteme GmbH“
Seit 2012 wird die "Reparatur Preis Liste" verwendet, da das am schnellsten geht. Der Kunde kann selbst berechnen, siehe Beispiele unten.
Bei Unklarheiten oder Kostenerhöhung, fragen wir nach.
Der Ablauf für eine Reparatur sollte so sein:
1. Vor Versand den SolarLog zur Reparatur anmelden
2 Beim Eingeben der Daten bitte alle Felder mit *(Stern) ausfüllen.
> Besonders wichtig ist die Serienmummer des Solarlog. Damit können wir das Gerät ihnen zuordnen.
3. Sie erhalten eine Adresse zum Versand. Bitte legen sie der Sendung auch eine Kopie der Anmeldung bei.
4. Wenn der Solarlog mit Passwort gesichert ist, brauchen wir das Passwort, > Das gilt auch für SIM Karten Pin.
Ansonsten wird es kostenpflichtig gesucht !
5. Bitte den Solarlog ohne Zubehör wie Stecker oder Deckel versenden.
6. Wenn Netzteile / Modems mitgesendet werden, bitte das in der RepUnit unten angeben !
Wenn Sie Geräte ohne Anmeldung zusenden und Angaben fehlen, kann das 35,- bis 60,- Euro kosten.
Bitte nutzen Sie für Fragen nur E-Mail !
da diese im Gegensatz zu Telefonaten Fakten schaffen statt "Smalltalk".
SolarLog Problembeschreibung:
Der Datenlogger bootet nicht oder bleibt hängen oder verarbeitet keine Daten oder erkennt keine Wechselrichter ?
Ist der Logger reparabel ?
Die häufigsten Probleme sind Überspannungsschäden + SD Karten Fehler. Beides können wir reparieren. Bei tiefgehenden Schäden durch Überspannung sind die seriellen / Netzwerk Ports der CPU beschädigt. Deshalb kann es vorkommen, dass die CPU defekt ist, obwohl der SolarLog im Menu ansonsten normal reagiert. In diesem Fall ist ein Tausch oder Ersatz durch "SE Modell" nötig.
Kosten für Reparaturen:
Nur bei erfolgter Reparatur, oder bei Diagnose-Aufwand ohne Reparaturauftrag, entstehen für Sie Kosten.
Beispiele mit erfolgreicher Reparatur:
Reparatur SDI Karte + Firmwareupdate + Test: ca 170,- € incl. Fracht.
Reparatur Schnittstelle + SDI Karte + Firmwareupdate: ca. 290,- € incl. Fracht.
Gutachten / Berichterstellung: 15,- pro 15 Min. z.B. bei 1 Std. Aufwand = 70,- € inkl. Rücksendung
Beispiel einer Rücksendung ohne Reparatur:
Aufwand für Fehlerdiagnose - Reparatur nicht möglich (z.B. Platine beschädigt) : 60,- € incl. Fracht (D+E).
Reparatur Preis Liste - gilt nicht für die Modelle ab 2019 (Base Serie):
Modelle 100(e) / 400(e):
Port erneuern 54,00 €
EEprom erneuern 38,00 €
XPort / CPU erneuern 158,00 €
Tuning Chip 70,00 €
alle Modelle ausser 100 / 400:
SDI Ersatz Pauschale 157,00 €
= SDI Karte, Firmware und Test
seriellen Port erneuern ( pro Port) 138,00 €
SDM 11 Schutzdioden Modul 89,00 €
SDM 12 Schutzdioden Modul 109,00 €
GTM 11 Galvaniktrenn Modul 352,00 €
GTM 12 Galvaniktrenn Modul 527,00 €
PM+ Modul vorhanden Umbau 30,00 €
PM+ Modul neu 85,00 €
Test z.B. Schnittstellen und generelle Funktionen/ RTOS / Flash 55,00 €
Beseitigung von Schäden aus früheren Reparaturversuchen 65,00 €
Intensiv Test 5/7/10 Tage (optional Datenübertragung) 55,-/ 70,-/ 80,- €
DatenExport / Backup / Seriennr. / Firmware / 35,00 €
Arbeitszeit (Hardware ersetzen / Fehlersuche) pro Stunde 55,00 €
Gutachtenerstellung 70,00 €
Passwort suchen / löschen / entfernen 60,00 €
Bei erhöhtem oder veringertem Aufwand können Preise von uns angepasst werden.
Versandkosten nach Reparatur: (eventuelle Zollkosten sind vom Kunden zu tragen)
5 – 15,- € Deutschland + Spanien bis 2 Kg
20 - 35,- € Deutschland + Spanien bis 5 Kg
27,- Schweiz
25,- € Europe (EU)
35,- € USA
andere Länder auf Anfrage
Versandkosten ohne Reparatur ( als Pauschale für Messungen / Testbetrieb / Fehlersuche)
Datenrettung wird separat verrechnet.
60,- € Deutschland + Spanien
65, - € Europe (EU)
75, - € USA
andere Länder auf Anfrage
Wir übernehmen keine Garantie für Datenverlust, Konfiguration etc.
Bei Reparaturen von SolarLog mit Mobil Funk Modems (z.B. GPRS) bitte die Sim Karte beilegen und auch die PIN angeben !
Firmware Hinweise:
Zum Initialisieren der SDI Karte ist meist eine bestimmte Firmware Version nötig.
Standardmässig installieren wir Firmware V 3.x. Wenn bei defektem Flash die FW Version nicht lesbar ist, sollten sie, wenn sie eine bestimmte Version benötigen, (z.B. bei spezieller Datenübetragung) das auf der RepUnit (= Lieferschein) angeben, und diese dem Gerät beilegen. ! Bitte vor FW Update immer eine Sicherung machen. Ein "Downdate" einer Firmware ist aufwendig und kostet mehr als ein "Update".
Datenübernahme Hinweise:
Wenn Daten lesbar sind, oder BackupFiles zur Verfügung stehen, können wir Daten wiederherstellen und / oder übertragen. Bitte geben Sie das auf der RepUnit an. Bitte geben Sie auch dazu die Passwörter an ! Wenn keine Passwörter angegeben sind, müssen wir diese extrahieren, was einen Kostenaufwand (siehe Preisliste) bedeutet. Eine Datenübernahme von Version 2.x auf 3.x ist nicht möglich !
Aktuelles zu SD Karten:
Häufig sind SD Karten defekt.
Seit 2018 verwenden wir hochwertige Industrie Karten (SDI) mit 4 GB Kapazität.
Kosten für SDI Karte incl. Firmware:
Manche Kunden fragen nach Zusendung der SDI Karte mit unserer Firmware
- das ist möglich - liegt preislich bei 100,- € - bedenken sie aber:
Sie tragen dann die Verantwortung ob das funktioniert.
Bei einer Reparatur durch uns, wird der SolarLog auch getetest, und so stellen wir sicher, das er auch richtig arbeitet.
SE Modelle = Ersatzgeräte bei Bedarf:
Hier bieten wir Alternativen zu SolarLog Neugeräte an. (siehe SE Modelle).
Update 2024: wir können derzeit keine SE Modelle liefern !
Hinweise zu SolarLog "Aufhänger":
Wenn nach anfänglicher Funktion, der SL keinerlei Funktion hat - also sich "aufgehängt" hat, kann das eine Inkompatibilität mit Netzwerkkomponenten sein. Besonders auffällig sind da Konstellationen mit den Standard Schaltnetzteilen in Verbindung mit Fritz Boxen.
Eine der einfachsten Abhilfen sind da das Verwenden von analogen Netzteilen mit Trafo statt der Schaltnetzteile mit Schaltfrequenzen von über 30 kHz.
Sollten sie da keine eigene Lösung finden, schreiben Sie uns bitte ein Mail, oder melden sie das Gerät zur Rep. an ! Eine Fehlerbeschreibung mit Skizzierung der Netzwerk Struktur ist immer hilfreich.
Die Kosten der Beratung werden im Erfolgsfall auf Stundenbasis abgerechnet.
Preisstellung / Zahlung:
Die Rechnungen werden von der Firma Dorsch mit Sitz auf den Kanaren erstellt. Die Preise sind netto = brutto, da die Kanaren nicht zum EU – Zollgebiet gehören. Sie können als Unternehmer daher auch keine Vorsteuer geltend machen, da ihnen keine Mehrwertsteuer berechnet wurde. Erstkunden haben Vorkasse zu leisten, Versand also nach Eingang der Zahlung.
Garantie:
Auf unsere Reparatur besteht eine 6 monatige Garantie. Bei unautorisierten Öffnen des SolarLog verfällt die Garantie.
SE Umbauten oder Neugeräte haben eine Garantie von 24 Monaten.
Überspannungsschäden sind in der Garantie nicht abgedeckt, ebenso Probleme durch fehlerhaft durchgeführte oder misslungene Updates.
E-Mail: hd(at)dorsch-edv.de Telefon (Spanien): +34 647732168